Returnering & Ombytning.


Har du brug for at returnere noget til os? Intet problem! Vi har lavet returprocessen så simpel som muligt for dig. Fra dagen, hvor du modtager din ordre, har du 30 dages gratis returret. Du kan vælge at returnere varer i en af vores butikker eller ved at sende dem retur til vores lager.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal den være i perfekt stand. Det betyder, at den skal være ren (ingen pletter fra deodorant, parfume eller makeup), ubrugt, uvasket og med de originale mærker. Sko skal returneres i den originale æske. Varer, der returneres i en ikke-salgbar stand, godkendes ikke, men bliver sendt tilbage til dig. Dette gælder ikke defekte varer.

 

Returnering till lager

 RETURNERING TIL LAGER

Vær opmærksom på at vi ikke længere sender returlabels med din ordre. Vi har i stedet gjort det nemt og gratis at returnere din ordre med GLS ved at downloade en QR kode. Følg disse simple punkter for at returnere din ordre:

1. Pak varerne du ønsker at returnere forsvarligt - vores emballage kan genbruges.

2. Venligst udfyld din returformular og vedlæg den i returpakken.

3. Hent din QR kode HER, ved at udfylde dine oplysninger. Du vil straks modtage din QR kode, som sendes til din mailindbakke.

4. Aflevér pakken ved nærmeste GLS pakkeshop og fremvis din nye QR kode på din mobiltelefon. Pakkeshoppen sørger for at printe dit label og sætter det på pakken inden den afsendes. 

Husk at bede om en kvittering på forsendelsen, så du har bevis på returneringen. Vi anbefaler at bede pakkeshoppen om at få kvitteringen sendt til din mail, så du kan følge din returpakke tilbage til os.

Din del er nu overstået. Vi kontakter dig så snart vi har modtaget din returpakke og igen når tilbagebetalingen er sket.

Hvis du ønsker at returnere flere ordrer på en gang, er det helt okay. Pak dem forsvarligt sammen som en returpakke, men husk at vedlægge udfyldte returskemaer til hver ordre.Hvis du har mistet returskemaet, så kontakt os på customercare@envii.com.

Vores returadresse er:

Envii Aps

Naverland 22

2600 Glostrup

Denmark

Returnering i butik

1. Find din nærmeste Envii butik her. *Vær venligst opmærksom på, at vi ikke tilbyder returnering i vores department stores, Envii Magasin & Envii Illum.

2. Når du er i en af vores butikker, skal du blot fremvise din ordrebekræftelse, samt de vare(r) som du ønsker at returnere. Du kan også fremvise ordrebekræftelsen fra din mail på telefonen. Hvis du ikke har en ordrebekræftelse, venligst kontakt vores kundeservice her og de vil hjælpe dig. Hvis du har forskellige ordrer og ønsker at returnere varerne på samme tid, kan du sagtens gøre dette. Du skal blot fremvise ordrenummeret for alle ordrer.

Ombytning

Du kan altid ombytte din ordre i en af vores butikker. Brug funktionen Find butik for at finde din nærmeste butik og husk at medbringe din ordrebekræftelse. Skulle du opleve at din ønskede vare ikke være på lager i butikken, kan du i butikken få hjælp til at bestille varen hjem til dig - helt uden ekstra leveringsomkostninger.

Bemærk at det ikke er muligt at ombytte din online ordre i vores outlets, Magasin eller Illum.

Hvis du ønsker at ombytte din ordre ved at sende den retur til vores lager, skal vi bede dig om at lave en ny ordre online og sende den anden retur for en refundering.

Følg venligst ovenstående guide for at returnere din ordre til vores lager.veringsomkostninger.

Beskadigede varer

Vær venligst opmærksom på at varer købt hos en ekstern forhandler, skal reklameres direkte til købsstedet.

Såfremt du modtager beskadiget varer i din online ordre, bedes du kontakte os med det samme ved at skrive til customercare@envii.com. Hvis en vare som du har købt på envii.com, har en produktionsfejl eller får en fejl grundet produktionsfejl inden for to år efter købsdato, bedes du kontakte os på customercare@envii.com, så vi kan hjælpe.

Vi ønsker at gøre din shoppingoplevelse så nem som mulig, og derfor tilbyder vi en fleksibel returneringspolitik. Vi holder øje med antallet af returneringer, som vores kunder foretager, og gentagne returneringer, der er i strid med vores vilkår og betingelser, bliver noteret og kan, efter vores skøn, medføre, at din konto på envii.com bliver lukket, eller at dine fremtidige ordrer bliver afvist.