Allmänna villkor

Webbplatsen ägs och drivs av Envii ApS, CVR 27981135, Ryesgade 19A, 2200 Köpenhamn N, Danmark (nedan kallat "ENVII", "vi" eller "oss").

Kontakta oss på 0045 3528 5000 eller via e-post på customercare@envii.com om du har några frågor om våra villkor.

Måndag till Torsdag 08:00 – 16:00 CET/CEST 
Fredag 08:00 – 15:30 CET/CEST

Allt innehåll på envii.com, såsom men inte begränsat till, design, text, grafik, varumärken, logotyper, bilder, videor, ljudfiler och programvara ägs av ENVII eller associerade företag och partners. Allt innehåll, alla varumärken, logotyper etc. skyddas av upphovsrätt och får endast användas med tillstånd från ENVII.

Innehållet på webbplatsen får endast kopieras för eget personligt, icke-kommersiellt bruk. Du får inte kopiera, återpublicera eller distribuera innehåll från webbplatsen för offentliga eller kommersiella ändamål eller på annat sätt använda det upphovsrättsskyddade innehållet utan tillstånd från ENVII eller associerade företag och partners, i förekommande fall.

Nedanstående villkor gäller för alla leveranser från:

Envii ApS (“ENVII”)
CVR 27981135
Ryesgade 19A
2200 Köpenhamn N
Danmark

Våra regler och villkor ("allmänna villkor") gäller när du beställer från envii.com. Vi uppmanar dig att läsa våra villkor noggrant innan du gör en beställning. Genom att slutföra en beställning på vår webbplats och acceptera våra allmänna villkor har du ingått ett avtal med ENVII om leverans av ditt köp.

Om du inte förstår delar av villkoren rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst innan du gör en beställning på webbplatsen.

Vi kan komma att ändra och uppdatera villkoren vid behov med verkan för dina framtida köp från vår webbplats. Därför kommer du att bli ombedd att acceptera våra villkor varje gång du handlar hos oss. Om du inte accepterar våra villkor kan du inte beställa varor från vår webbplats.

En uppdaterad version av de allmänna villkoren finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

Orderavtal kan endast ingås på webbplatsen. Vi behandlar inte beställningar som görs via e-post, brev etc.

Du måste vara minst 18 år och ha ett giltigt betalkort som vi accepterar för att kunna beställa från vår hemsida.

ENVII förbehåller sig rätten att utesluta personer från att handla på envii.com.

Vår webbshop på envii.com är öppen 24 timmar om dygnet, men den kan vara stängd för underhåll. Naturligtvis strävar vi efter att utföra sådana underhållstjänster under natten.

Om du gör en beställning under helger eller danska helgdagar kommer din beställning att behandlas påföljande arbetsdag.

Vi accepterar endast din beställning om dina betalningsuppgifter är korrekta och om vi inte har någon anledning att tro att du inte uppfyller kraven i våra allmänna köpvillkor. Vi förbehåller oss rätten att annullera din beställning, utan att vara skyldiga att betala ersättning eller andra kostnader, i följande situationer: 

• Om dina betalningsuppgifter är felaktiga eller inte kan verifieras.

• Om det finns ett fel på webbplatsen, t.ex. betalningsfel. 

• Om vi har anledning att tro att du är under 18 år eller om din beställning görs i syfte att begå bedrägeri etc., eller görs i samband med ett brott eller annan olaglig verksamhet. 

Vi förbehåller oss rätten att annullera din beställning eller en del av din beställning om en vara är slut i lager. Om din beställning består av mer än den borttagna varan, kommer den återstående beställningen att skickas. 

Vi erbjuder leverans till alla danska öar utom Grönland och Färöarna. Vi kan inte erbjuda leverans till öar utanför Danmark och förbehåller oss rätten att annullera beställningar som gjorts för leverans till sådana öar.

Alla priser anges inklusive dansk moms och andra danska skatter/avgifter. Det pris som gäller är det som anges på envii.com för den aktuella varan på beställningsdagen. Din betalning kommer att debiteras den betalningsmetod du har valt när din beställning lämnar vårt lager för leverans. 

Alla priser som anges på webbplatsen för varor, leverans och andra kostnader inkluderar moms och andra skatter/avgifter. Kostnader för leverans, frakt och porto kan variera för varje beställning. Leveranskostnader kommer att anges på en separat rad i din varukorg och på faktureringssidan, som en del av det totala beloppet.

ENVII förbehåller sig rätten att när som helst ändra priser, avgifter och/eller andra kostnader som anges på envii.com, t.ex. på grund av ändringar i momssatser eller andra offentliga avgifter, ökade kostnadsnivåer eller som ett resultat av utvecklingen av detaljhandelspriser.

Du kan betala med någon av följande valutor beroende på ditt land:

• Danska kronor (DKK)

• Euro (EUR)

• Svensk krona (SEK)

• Norsk krona (NOK)

• Brittiska pund (GBP)

Det totala priset för din beställning, inklusive eventuella fraktkostnader och skatter/avgifter om du betalar med kreditkort, kommer att beräknas innan du slutför din beställning.

Leveranskostnaderna varierar beroende på ditt land och vilken leveransmetod som valts/erbjuds för den aktuella varan. Du kommer att informeras om leveranskostnaderna innan du slutför din beställning. Alla beställningar skickas från Danmark. 

ENVII erbjuder gratis leverans på beställningar över vissa belopp som anges på vår leveranssida.

Om destinationslandet ligger utanför EU måste eventuella tull- eller importavgifter som tas ut när beställningen når destinationslandet betalas av mottagaren av beställningen. Vi har ofta ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga vad de kan bli. Tullbestämmelserna varierar mycket från land till land. Du kan kontakta ditt lokala tullkontor för ytterligare information. Kunder från följande länder utanför EU betalar inte tullar och skatter när de handlar hos oss: Norge, Schweiz och Storbritannien.

Du betalar för dina varor när du har slutfört beställningen. När du väljer att betala för din beställning med ett betalkort eller MobilePay, kommer beloppet tillfälligt att hållas inne från ditt bankkonto tills vi bekräftar avsändandet av din beställning, vid vilken tidpunkt betalningen kommer att slutföras och debiteras. För betalningar som görs via Ideal kommer beloppet att dras omedelbart efter orderläggning. Om du väljer att betala via Klarna kommer betalningshanteringen att hanteras av Klarna när beställningen är placerad, och du kommer att reglera betalningen direkt med Klarna inom den överenskomna tidsramen.

Beroende på ditt land accepterar vi följande betalningsmetoder på envii.com:

• Mastercard

• Dankort/Visa

• Visa Electron

• Maestro

• American Express

• MobilePay

• Ideal

• Klarna

Innan du skickar beställningen har du möjlighet att ändra den information som du har angett, inklusive leverans- och fakturerings- eller betalningsinformation. Du har också möjlighet att ändra din beställning genom att lägga till eller ta bort varor från din varukorg.

När du klickar på "Köp" och orderkvittot visas på din skärm, inklusive en översikt över din beställning och ett ordernummer, är du bunden av din beställning. Beställningskvittot kommer också att skickas till dig via e-post. När ENVII har accepterat din beställning kommer du att få en orderbekräftelse via e-post.

Om du har gjort ett misstag i din beställning, vänligen kontakta kundtjänst på customercare@envii.com, som kan hjälpa dig. Observera att det inte är möjligt för kundtjänst att annullera en slutförd beställning för din räkning om beställningen har packats eller skickats. Om du vill avbryta din beställning har du 30 dagars ångerrätt, där du kan returnera eller byta varorna. Läs mer i avsnittet "Ångerrätt" nedan.

ENVII är bunden av din beställning först när vi har skickat en orderbekräftelse till dig. Fram till dess har vi möjlighet att neka din beställning på grund av tryckfel, tekniska problem, leveransfel och andra omständigheter.

Vi skickar en orderbekräftelse till dig via e-post när ordern har accepterats. Det orderkvitto som du får omedelbart efter att du har skickat in ordern utgör inte en orderbekräftelse.

Din beställning kommer att levereras till den leveransadress du angav när du gjorde din beställning.

Läs mer om vilka länder vi levererar till och vilka leveranssätt du kan välja mellan på vår leveranssida.

Vi strävar efter att leverera din beställning så snart som möjligt. Den förväntade leveranstiden är 1-6 arbetsdagar (5-10 arbetsdagar för Storbritannien), detta varierar beroende på vald leveransmetod och land. Observera att leveranstiden är en uppskattning och tyvärr inte kan garanteras. Artiklar med hög efterfrågan eller artiklar som är slut i lager kan ha en längre leveranstid. ENVII har ingen skyldighet att leverera artiklar som inte finns i lager. Under särskilt hektiska perioder, inklusive kampanjer och reaperioder, kan vi ha en längre leveranstid.

Observera att vissa av leveransmetoderna inte är tillgängliga för vissa länder, adresser och tidsperioder. Endast de leveransmetoder som du kan välja för din leveransadress kommer att vara synliga när du slutför din beställning. Vi förbehåller oss rätten att leverera till en annan plats om den leveransplats du har valt är full. I så fall kommer vi att leverera din beställning till en leveransplats som valts av transportören.

Om din beställning består av flera artiklar förbehåller vi oss rätten att göra delleveranser. Delleveranser kan vara nödvändiga om vi inte har alla de varor du beställt i lager på en plats. I så fall skickar vi dig först de artiklar som vi har i lager. När vi har de återstående artiklarna i lager skickar vi dem till dig. Tyvärr händer det att de återstående delarna av en beställning måste annulleras på grund av bristande lagertillgång. Du kommer att informeras om din beställning är föremål för delleveranser. Du kommer inte att debiteras ytterligare leveranskostnader för delleveranser. Du debiteras endast för de produkter du tar emot. 

ENVII bär risken för din beställning tills den har levererats.

Om du är konsument kan du ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 30 dagar efter leveransen.

Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag då du eller en av dig utsedd person (inte transportören) får varan i fysisk besittning. Om en beställning består av flera varor som levereras separat (dvs. separata leveranser), löper ångerfristen ut 30 dagar efter den dag då du eller en av dig utsedd person (inte transportören) fysiskt tar den sista varan i besittning.

För att utöva din ångerrätt måste du fylla i returformuläret och bifoga det i paketet. Du har iakttagit ångerfristen om du skickar paketet med de returnerade varorna och returformuläret innan ångerfristen på 30 dagar har löpt ut. Läs mer om returer nedan eller på vår sida Returer & Byten.

Ångerrätten gäller inte för specialtillverkade varor eller varor med en tydlig personlig prägel (t.ex. varor med gravyr, broderi och liknande).

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi din betalning när vi har mottagit och hanterat din retur på vårt lager. Normalt hanteras returnerade paket inom ett par dagar efter det att de har mottagits på vårt lager, men det kan ta ett par veckor under särskilt hektiska perioder. Observera att om du har valt en annan leveransmetod än vår standardleverans kommer vi endast att returnera den del av leveranskostnaderna som motsvarar vår standardleveransavgift.

Vi återbetalar din betalning med samma betalningsmetod som användes för ditt köp om du inte uttryckligen har accepterat en annan form av återbetalning (t.ex. en kreditkupong). Du kommer inte att debiteras några avgifter i samband med återbetalningen. Vi håller inne din återbetalning tills vi har tagit emot och hanterat varorna på vårt lager.

Du måste returnera föremålen till ENVII utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från det datum då du mottog föremålen. Du har iakttagit tidsfristen om du skickar tillbaka artiklarna innan 30-dagarsperioden har löpt ut.

Returer som görs i våra ENVII-butiker är kostnadsfria. Dessutom erbjuder vi kostnadsfria returer online för följande länder: Belgien, Danmark, Finland, Nederländerna och Sverige. Om du har beställt från ett annat land måste du själv betala leveranskostnaderna för returen. Du är ansvarig för paketet tills det når vårt lager. Därför kommer ENVII inte att erbjuda ersättning om paketet skadas eller försvinner. Vi rekommenderar att du skickar paketet med spårning och leverans med distribution direkt till vårt lager. 

Du kan läsa mer om hur du returnerar varorna i avsnittet "Returer" eller på vår sida för Returer & byten.

Om den mottagna varan är defekt, eller om vi har levererat en felaktig vara till dig, vänligen kontakta kundtjänst så snart som möjligt och senast 7 dagar efter mottagandet av beställningen.

Vi förbehåller oss rätten att föreslå en lösning som innebär en reparation av varan innan vi överväger andra alternativ, som att returnera varan till vårt lager för en återbetalning eller ett byte. Genom att välja en reparation istället för ett byte eller en återbetalning bidrar vi till att minska vårt koldioxidavtryck som en del av vårt "How We Care"-initiativ, som syftar till att minska klädbranschens miljöpåverkan.

Om du har fått en felaktig vara i din beställning kommer vår kundtjänst att undersöka saken närmare och hjälpa dig att returnera den felaktigt skickade varan till vårt lager för fullständig återbetalning. En ny beställning kan göras på envii.com.

Ange ditt ordernummer, produktnummer och en fullständig beskrivning inklusive en bild av vad som är fel med varan, så att kundtjänst kan hjälpa dig om du har fått en defekt eller felaktig vara.

Om du har fått en defekt eller felaktig vara som du behöver returnera, kommer vi att täcka kostnaderna för att returnera varan till oss.

Om din vara är felaktig gäller reglerna om fel i den danska lagen om försäljning av varor. 

ENVII förbehåller sig rätten att avvisa reklamationer på varor som inte har hanterats korrekt och enligt anvisningarna. Särskilt varor med påsydda delar som paljetter, pärlor, nitar och knappar bör behandlas med stor försiktighet, inklusive stickat och siden. Denna information visas på varans etikett och skötselrådsetikett vid köptillfället. Kontakta oss om du har några frågor om detta.

Observera att det inte betraktas som en reklamation om passform, material, färg eller kvalitet inte lever upp till dina förväntningar. I dessa fall kan du returnera eller byta varan i enlighet med din ångerrätt.

När du handlar på envii.com har du som onlinekund 30 dagar på dig att returnera din beställning, räknat från den dag du tar emot den.

Om denna period löper ut på en allmän helgdag, lördag, danska nationaldagen, den 24 december eller den 31 december, kan du ångra dig från avtalet påföljande vardag.

Om du behöver returnera en vara till ENVII (t.ex. om du vill ångra ditt köp eller om varan är skadad) måste du returnera varan till följande adress:

Envii
Naverland 22
2600 Glostrup
Danmark

När du returnerar en vara till ENVII ansvarar du för att varan är korrekt förpackad. Du bär ansvaret för varan tills vi får varan i vår hand (fysisk besittning) på vårt lager. Vi rekommenderar därför att du sparar postkvittot för att bevisa att du har överlämnat paketet till posten/transportören.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varan som orsakats av annan hantering än vad som varit nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Om du väljer att returnera något ska du se till att det är i perfekt skick. Det innebär att den måste vara ren (inga fläckar av deodorant, parfym eller smink), oanvänd, otvättad och med originaletiketterna på. Vänligen returnera skor i sin originalkartong. Om varans värde har minskat förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning och skicka tillbaka varan till dig. 

Dessutom kan du returnera eller byta ditt onlineköp i någon av våra butiker. Detta gäller dock endast för våra egna ENVII-butiker och inte för våra koncessionsbutiker.

Läs mer på vår sida om Returer & byten.

ENVII är inte ansvariga för förseningar eller underlåtenhet att uppfylla våra skyldigheter i förhållande till villkoren om förseningen eller den bristande efterlevnaden beror på händelser utanför vår kontroll (force majeure). Så länge som en force majeure-situation kvarstår är ENVII befriade från att fullgöra sina skyldigheter.

Vi är inte ansvariga gentemot dig om det, efter att du har lagt din beställning, uppstår omständigheter som förhindrar eller försenar vår leverans av beställningen. Sådana omständigheter inkluderar yttre omständigheter som ligger utanför mänsklig kontroll; krig, mobilisering, avbrott i telekommunikation/kundinfrastruktur, externa säkerhetsincidenter (t.ex. hackerattacker, datavirusattacker eller destruktivt beteende av tredje part), naturkatastrofer samt naturförhållanden som gör det omöjligt att behandla din beställning, strejker, lockouter, brand, blockader, vandalism, order från offentliga myndigheter och/eller rättighetsinnehavare, utbrott av epidemier eller pandemier, globala hälsokriser och andra omständigheter som ligger utanför vår direkta kontroll.

ENVII’s ansvar för alla ersättningar, inklusive skadestånd, är under alla omständigheter, utom vid force majeure, olagligt uppsåt eller grov vårdslöshet, begränsat till ett belopp som motsvarar priset på den vara som kunden har köpt i samband med tvisten. Ovanstående beloppsbegränsning gäller oavsett grunden för detta och inkluderar anspråk baserade på oaktsamhet, strikt ansvar, brott mot garantier, straffavgifter, vite och/eller straffskadestånd.

ENVII åtar sig produktansvar gentemot konsumenter i enlighet med tillämplig lag utan några begränsningar.

ENVII behandlar dina personuppgifter konfidentiellt. Läs vår integritetspolicy som förklarar hur vi behandlar personuppgifter som du lämnar till oss när du gör ett onlineköp och din allmänna användning av webbplatsen.

ENVII lämnar inga garantier för att informationen på webbplatsen är korrekt. Du är alltid välkommen att kontakta oss om du hittar felaktig information på webbplatsen. ENVII har rätt att när som helst ändra innehållet på webbplatsen utan förvarning.

Vi gör vårt bästa för att uppdatera webbplatsen och se till att priser, erbjudanden, beskrivningar och annan information om varorna är korrekta. Stavfel, fel i priser, erbjudanden, beskrivningar och annan information om artiklarna kan dock förekomma, och ibland upptäcker vi att priset på en artikel är felaktigt angivet.

Om webbplatsen länkar till en tredje parts webbplats lämnar ENVII inga garantier för innehållet på den tredje partens webbplats. Dessa länkar skapas endast för din bekvämlighet, men det är på din egen risk när du besöker en tredje parts webbplats.

ENVII har rätt att helt eller delvis överlåta vårt avtal med dig till koncernbolag eller tredje part. Standarden på den tjänst du erhåller kommer inte att försämras av överlåtelsen. Genom att acceptera dessa villkor samtycker du till sådana framtida överlåtelser.

Om det uppstår problem med dina varor, eller om varorna är defekta, vänligen kontakta customercare@envii.com. Eventuella fel eller brister i de mottagna varorna måste reklameras direkt till ENVII inom rimlig tid efter det att sådana fel eller brister konstaterades eller borde ha konstaterats.

Reklamationsfristen är 2 år och som konsument måste du därför reklamera inom 2 år från leverans av beställningen, dvs. den tidpunkt då konsumenten har fått varan i sin besittning. Om du inte iakttar denna tidsfrist upphör din rätt att reklamera, såvida vi inte har lämnat en förlängd garanti för varan.

Om du är missnöjd med vår hantering av ditt problem med en vara kan du lämna in ett klagomål till Center for Klageløsning (det danska tvistlösningsinstitutet), Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Du kan lämna in ett klagomål till Center for Klageløsning via Klagomålsportalen. Om du vill lämna ett klagomål till Center for Klageløsning måste du först skicka ditt klagomål till oss. Det kan vara en bra idé att skicka oss ett skriftligt klagomål så att du kan dokumentera att du har klagat om Center for Klageløsning ber om dokumentation. För att göra en reklamation måste de föremål som du vill reklamera ha ett värde av minst 1.110 DKK (ca 150 Euro) och högst 100.000 DKK (ca 13.350 Euro). Klagomål på kläder eller skor måste ha ett värde på minst 720 DKK (ca 100 Euro). Beloppsgränserna kan komma att ändras. Du måste betala en avgift till Klagomålsportalen för att få ditt klagomål behandlat.

Du kan också använda Europeiska kommissionens klagomålsportal online för att lämna in ett klagomål. Detta är särskilt relevant om du är en konsument som är bosatt i ett annat EU-land. Du kan lämna in ditt klagomål på Europeiska kommissionens onlineklagomålsportal. När du skickar in ett klagomål måste du ange vår e-postadress customercare@envii.com.

Varje beställning som görs hos ENVII regleras av och ska tolkas i enlighet med dansk lag, med undantag för a) eventuella regler som leder till tillämpning av annan lagstiftning än dansk och b) FN:s konvention angående avtal om internationella köp av varor (CISG).

Eventuella tvister eller anspråk som kan uppstå i samband med vårt avtal (din beställning), inklusive dess existens och giltighet, ska avgöras av en behörig domstol i Danmark.

Om du har några frågor, funderingar eller behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst på:

Email: customercare@envii.com
Telefonnummer: 0045 3528 5000

Måndag till Torsdag  08:00 – 16:00 CET/CEST 
Fredag  08:00 – 15:30 CET/CES

Senaste uppdateringen 01/10/2023